Spedizione e Resi

GUIDA ALLE SPEDIZIONI, AI RESI E ALLE GARANZIE KASAPP

1. TERMINI E MODALITÀ DI CONSEGNA

📦 Spedizioni nella Regione Lazio

Le consegne avvengono solitamente entro 14 giorni lavorativi dall’ordine (previa ricezione del pagamento) all'indirizzo indicato dal cliente.

Verifica dei dati: Il cliente è tenuto a controllare l'esattezza dei dati inseriti. In caso di errori, è necessario comunicare le correzioni alla mail kasappmobili@gmail.com o tramite il modulo telematico in fondo alla pagina.
Cambio di indirizzo: Per modificare completamente l'indirizzo di spedizione, occorre annullare l'ordine corrente (via mail o modulo) ed effettuare un nuovo acquisto.

Al momento dell'ordine, per il Lazio è possibile scegliere tra:

Ritiro presso la Sede: Gratuito. Il cliente riceverà una conferma di disponibilità e dovrà ritirare la merce entro 14 giorni, esibendo la conferma in formato digitale o cartaceo.
Consegna su Strada: La merce viene scaricata al civico del destinatario.
Consegna al Piano con Montaggio: Include il trasporto fino all'abitazione e il montaggio completo di tutti i prodotti ordinati.

💰 Costi di spedizione (Regione Lazio):

Consegna su Strada:
- Ordini fino a € 150,00 = € 25,00
- Ordini superiori a € 150,01 = Gratis
Consegna al Piano con Montaggio: Ha un costo fisso di € 50,00, indipendentemente dall'importo dell'ordine. (Selezionando questa opzione, vengono automaticamente azzerati i costi della consegna su strada).

🚚 Spedizioni Fuori dalla Regione Lazio

Le consegne al di fuori del territorio laziale vengono effettuate esclusivamente su strada ed entro 14 giorni lavorativi dal pagamento.

Eventuali correzioni di dati vanno inoltrate tempestivamente a kasappmobili@gmail.com.
Per variazioni totali dell'indirizzo è richiesto l'annullamento dell'ordine via mail e la successiva ripetizione dell'acquisto.

2. REGOLE PER IL RICEVIMENTO MERCE E RECLAMI DA TRASPORTO

Al momento della consegna, il cliente (o la persona incaricata del ritiro) ha l'obbligo di effettuare le seguenti verifiche:

Integrità: Controllare che l'imballo sia integro, non alterato, senza segni di manomissione o rottura.
Corrispondenza: Verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

Firma con riserva (Spedizioni su strada / Fuori Lazio): In caso di evidenti anomalie esterne dell'imballaggio, accettare sempre la merce apponendo una riserva specifica e dettagliata sulla ricevuta del corriere (es. "accetto con riserva per imballo lacerato/schiacciato"). In caso di dubbi, contattare subito il Servizio Clienti al numero +39 3519264034.
Merce danneggiata visibilmente: Se uno o più articoli risultano chiaramente rotti, la soluzione corretta è rifiutare la consegna. I tecnici o il corriere provvederanno alla segnalazione.
Merce errata: Se i prodotti consegnati non corrispondono a quelli ordinati, rifiutare la consegna per far avviare la sostituzione automatica.
Segnalazione danni occulti: Eventuali danni interni dovuti al trasporto devono essere segnalati entro un termine massimo di 48 ore (o entro 7 giorni per i danni non riscontrabili dall'esterno) compilando il modulo a fine pagina o via mail.

ATTENZIONE: La firma del foglio di accettazione senza riserve esonera KASAPP da ogni responsabilità per danni da trasporto. Se i colli vengono ritirati da terzi, l'acquirente è responsabile di istruirli sul controllo entro le tempistiche indicate.

Nota di natura artigianale: I nostri articoli, essendo realizzati con lavorazioni artigianali, possono presentare lievi variazioni rispetto alle foto del catalogo; tali caratteristiche non sono considerate difetti e non sono contestabili.

3. GESTIONE DELLE MANCATE CONSEGNE (ASSENZA O ERRORI)

KASAPP non è responsabile per la mancata consegna dovuta a indirizzi errati, incompleti o per assenza del destinatario.

In caso di restituzione al mittente per indirizzo incompleto o destinatario assente, al cliente verrà rimborsato il costo della merce previa decurtazione delle spese di trasporto sostenute.
Se la merce non viene recapitata o ritirata nei termini, tornerà al Titolare che contatterà l'utente per un secondo tentativo di consegna.
Qualora anche il secondo tentativo fallisca, l'ordine verrà definitivamente annullato. Verrà rimborsato il solo valore della merce escludendo i costi di trasporto. Se la spedizione iniziale era gratuita, verrà comunque trattenuto un contributo spese pari a € 5,00.

4. INFORMATIVA SU RESI, RECESSI E GARANZIE KASAPP

↩️ Rinuncia / Recesso dall'Acquisto (Diritto di Ripensamento)

È possibile richiedere la restituzione dei prodotti entro 14 giorni dal ricevimento a casa o dalla notifica di merce pronta per il ritiro in sede.

Condizioni tassative per l'accettazione del reso:

Il prodotto non deve essere stato montato, utilizzato o modificato in alcun modo.
Deve essere conservato l'imballaggio originale in perfetto stato (elemento essenziale per l'elaborazione del reso), comprensivo di scatole, etichette originali del corriere, istruzioni, documenti e accessori (viti, rondelle, chiavi).
Il prodotto deve essere pulito, privo di odori, macchie, segni d'urto o imperfezioni causate dall'utente.

Costi e detrazioni nei resi per ripensamento:

Dal rimborso o dal buono d'acquisto saranno sempre escluse le spese di trasporto e gestione (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007).

Se l'ordine originario beneficiava di spedizione gratuita o promozionale, dal rimborso finale verrà comunque trattenuto il costo effettivo del trasporto proporzionato a volume, peso e numero di colli resi dal domicilio del cliente ai nostri magazzini. Eventuali sconti commerciali applicati sulle spedizioni non verranno calcolati a favore del cliente in fase di reso.

🛠️ Garanzia legale per prodotti difettosi

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni a partire dalla data riportata in fattura.

Esclusioni: La garanzia non copre danni derivanti da negligenza, urti, uso improprio, modifiche o montaggio errato (non conforme ai manuali d'uso). Non copre inoltre il normale deperimento o lo sbiadimento dei materiali dovuto all'esposizione a raggi solari, fonti di calore, agenti atmosferici o chimici.
Procedura: Al rientro in magazzino, i tecnici verificheranno il difetto. Si procederà prioritariamente alla riparazione e, qualora non fosse possibile, alla sostituzione del prodotto.

❌ Mancanza o Errore di Spedizione da parte di KASAPP

Se viene riscontrato l'invio di un prodotto errato, non conforme o la mancanza di un articolo, il cliente deve notificare il problema entro 48 ore dalla ricezione.

In caso di prodotto errato, KASAPP prenderà in carico le spese di ritiro e della nuova spedizione del prodotto corretto. La sostituzione partirà solo dopo il rientro del prodotto errato in magazzino (il quale non deve essere stato montato e deve preservare gli imballi originali).

5. PROCEDURE OPERATIVE PER EFFETTUARE UN RESO O UN RECLAMO

Per qualsiasi tipologia di richiesta (recesso, prodotto danneggiato, difettoso o errato), la procedura ufficiale richiede due passaggi obbligatori:

Compilazione del Modulo: Cliccare sul pulsante "EFFETTUA IL RESO DI UN PRODOTTO" (o "EFFETTUA RESO") situato in fondo a questa pagina, inserendo il numero d'ordine e la motivazione dettagliata.
Notifica scritta: Inviare contestualmente una mail a kasappmobili@gmail.com specificando la richiesta di annullamento, reso o assistenza.

⚠️ ATTENZIONE: È obbligatorio conservare le scatole, l'imballaggio originale e l'etichetta del corriere. In mancanza di questi elementi, qualsiasi reclamo o reso verrà automaticamente respinto.

🗓️ Ritiro della Merce a Domicilio

Se KASAPP autorizza il ritiro del prodotto tramite il proprio corriere, il cliente dovrà indicare una data disponibile (con almeno 72 ore di anticipo) e una fascia oraria di disponibilità (mattina o pomeriggio) con ampio margine.

⚠️ Nota importante: Prima di inoltrare un reclamo o richiedere assistenza in garanzia, verificare attentamente i requisiti. Se al rientro in magazzino il prodotto risulterà perfettamente funzionante o privo di difetti di fabbrica (es. problemi sorti solo per incapacità di utilizzo o errore di montaggio del cliente), la pratica verrà annullata e i costi di trasporto e gestione logistica saranno addebitati interamente al cliente.

6. LE SOLUZIONI DI RIMBORSO E COMPENSAZIONE OFFERTE

In caso di reso approvato, KASAPP prevede tre strade gestite in 10/15 giorni lavorativi:

Riparazione o Sostituzione: Opzione prioritaria valutata dal servizio tecnico a seconda dello stock e del tipo di anomalia. Eventuali parti usurate o deteriorate dal cliente non saranno incluse nella sostituzione.
Buono Sconto: Viene generato un codice sconto pari al valore della merce resa (esclusi i costi di trasporto), valido per un anno su qualsiasi ordine futuro all'interno del sito. Opzione richiedibile solo entro 14 giorni dall'acquisto.
Rimborso Monetario: Accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (entro un termine massimo di 30 giorni lavorativi dalla ricezione della merce nei nostri magazzini). In caso di pagamento originale tramite Bonifico Bancario, il cliente dovrà inviare via mail le proprie coordinate (IBAN e intestatario del conto). Opzione richiedibile solo entro 14 giorni dall'acquisto.

7. ANNULLAMENTO DELLA GARANZIA

La garanzia decade e il reso viene negato nei seguenti casi:

Articoli che mostrano chiari segni di malfunzionamento indotto dall'utente o uso anormale.
Negligenza, usura naturale del bene o danni causati da fattori esterni (compresi interventi di riparazione compiuti da terzi non autorizzati).
Prodotti recanti evidenti segni di urti, deterioramento da liquidi o esposizione a sostanze corrosive/chimiche.
Rimozione o manomissione dei sigilli di garanzia, ove presenti sul prodotto.
Non si accettano resi o contestazioni per prodotti che presentano piccoli difetti d'origine accettati implicitamente dal cliente al momento dell'acquisto.

VUOI AVVIARE UNA PRATICA DI RESO O RECLAMO?

Per iniziare la procedura guidata, compila il modulo telematico cliccando sul pulsante sottostante:

EFFETTUA IL RESO DI UN PRODOTTO